Teamleitung Service – Software und Bestandskunden (w/m/d)

Wir suchen ab sofort eine versierte Führungskraft für die Leitung unseres 14-köpfigen Service Teams, bestehend aus Servicemanager:innen und Softwareentwickler:innen.
In Deiner Rolle als Teamleitung gewährleistest Du - gemeinsam mit Deinem engagierten Team -, dass unsere langjährigen Bestandskund:innen individuell zugeschnittene Softwarelösungen erhalten und eine optimale Betreuung erfahren. Darüber hinaus gestaltest Du nicht nur die fachliche Weiterentwicklung des Service- und Betriebsgeschäftes, sondern auch die persönliche Entwicklung Deiner Teammitglieder.

Das erwartet Dich bei uns

Du übernimmst die disziplinarische Führung unseres Teams aus Servicemanager:innen und Softwareentwickler:innen, die individuelle Kundenbetreuung für unsere Softwarelösungen erbringen (keine Servicehotline im First-Level-Support).
Du gestaltest und begleitest die persönliche Weiterentwicklung der Menschen in Deinem Team und unterstützt sie bei operativen Themen.
Die fachliche Leitung und Weiterentwicklung unseres Service- und Betriebsgeschäftes liegt in Deiner Hand. D.h. Du sagst uns, welche Leistungen wir in diesem Bereich brauchen, damit er auch zukünftig erfolgreich und nachhaltig ist.
Du stellst eine effiziente und kundenorientierte Serviceerbringung auf Basis vereinbarter Kennzahlen sicher.
Stellenanforderung:
Du bringst Erfahrung in der Führung von Menschen mit. Aus diesem Grund weißt Du, wie man Bedürfnisse von Mitarbeiter:innen und Kund:innen erkennt, wie Du sie zusammenbringst und zu eurem gemeinsamen Erfolg führst.
Du hast Lust, Dich und andere weiterzuentwickeln und glaubst daran, dass es immer etwas zu lernen oder zu verbessern gibt.
SLA, Reaktionszeiten, Erreichbarkeit, Support-Level, On-Premises, Cloud, Subskription ... damit kannst Du etwas anfangen und hast bereits (erste) Erfahrung in diesen Themen.
Die Arbeit mit Ticket-, CRM-, ERP- oder PDM-Systemen ist Dir ebenfalls nicht fremd.
Im Alltag duzen wir uns und sprechen Deutsch. Idealerweise scheust Du Dich aber nicht davor, bei Bedarf auch Englisch zu sprechen und zu schreiben.