Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Capitalheads ist ein Tochterunternehmen der Personal- und Managementberatung Kienbaum. Als Teil der Kienbaum Gruppe sind wir darauf spezialisiert, Fach- und Führungskräfte mit Hidden Champions, kommunalen Unternehmen und Mittelständlern zusammenzubringen. Um unseren Mandanten und Kandidaten die bestmöglichen Lösungen zu liefern, arbeiten wir branchenübergreifend und deutschlandweit.
Unser Mandant ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen der Energiewirtschaft mit Sitz im Großraum Hannover.
Neben der zuverlässigen Versorgung mit Strom und Erdgas bietet das Unternehmen innovative Lösungen in den Bereichen Elektromobilität und Telekommunikation an. Damit leistet es einen maßgeblichen Beitrag zum Ausbau einer klimafreundlichen Infrastruktur in der Region. Mit über 200 engagierten Mitarbeitenden steht unser Mandant für Innovation, Nachhaltigkeit und eine moderne Unternehmenskultur, die durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege geprägt ist.

Wir besetzen nun die Teamleitung Kundenservice (m/w/d), welche eine Schlüsselrolle in der operativen und strategischen Ausrichtung unseres Mandanten darstellt.

Inhalte und Ziele

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines engagierten Teams von 10 Mitarbeitenden, inklusive Personalentwicklung
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Beschwerdefälle
• Verantwortung für die Personaleinsatzplanung, Urlaubskoordination und Sicherstellung der Erreichbarkeit
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in der Kundenbetreuung - auch im Rahmen von Markthochläufen
• Unterstützung im Tagesgeschäft bei Tarifänderungen, Kundenberatung (telefonisch, schriftlich, persönlich) sowie EoG-Bearbeitung
• Betreuung und Superuser-Funktion für unsere CRM- und Abrechnungssysteme wie Powercloud und Schleupen.CS
• Erstellung und Auswertung von KPI-Reports für die Bereichsleitung und Geschäftsführung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie Hausverwaltungen und externen Kund*innen

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation oder eine vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Erfahrung in der Energiewirtschaft oder Telekommunikation, bevorzugt im Kundenservice
• Mehrjährige Führungserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Softwaretools (z. B. Powercloud, Schleupen.CS, Ticketing-Systeme)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Kennzahlenauswertung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Kunden- und Lösungsorientierung, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• IT-Affinität und Begeisterung für digitale Projekte (z. B. Chat-Kundensupport, 360°-Kundenplattformen)

Vorzüge unseres Partners

• Unbefristeter Arbeitsvertrag nach Tarifvertrag TV-V, inkl. 13. Gehalt und gewinnabhängiger Sonderzahlung (bis zu 14. Gehalt)
• 39-Stunden-Woche, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit, 30 Tage Urlaub + zusätzliche freie Tage an Weihnachten und Silvester
• Betriebliche Altersvorsorge, Entgeltumwandlung, vermögenswirksame Leistungen
• Betriebsärztliche Betreuung, Zuschüsse für Arbeitsplatzbrillen, ergonomische Ausstattung
• Kostenlose Parkplätze, moderne Bürogebäude, Ladeinfrastruktur für E-Fahrzeuge, 2 Min. Fußweg zum Bahnhof
• Zugang zu Co-Working-Spaces, flache Hierarchien, digitale Projektkultur, kreative Arbeitsatmosphäre

Diese Stelle klingt interessant?
Dann schicken Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über den Bewerber-Button oder per E-Mail an nk@capitalheads.de.
Für weitere Fragen steht Ihnen Herr Niko Kell unter der Rufnummer +49 (0) 211 - 547 618 43 gerne zur Verfügung. Die Einhaltung von Diskretion ist selbstverständlich.
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