Supportleiter (m/w/d)

Supportleiter (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Hannover

Deine Aufgaben

1. Technischer Support und Problemlösung:

• Leitung des Support-Teams.
• Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und technischen Problemen im Zusammenhang mit digitalen Tafeln, digitalen schwarzen Brettern und Kollaborationssoftware.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effektive und zeitnahe Problemlösungen.

2. Dreistufige Support-Hierarchie:

• Steuerung des externen Dienstleisters, der den 1st Level Support übernimmt, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Service Level (SLAs) eingehalten werden.
• Koordination des 3rd Level Support durch die Steuerung mehrerer externer Zulieferer, sowie interner Teams zur Lösung komplexer technischer Probleme.
• Implementierung und Überwachung von Operational Level Agreements (OLAs) zur Sicherstellung der reibungslosen Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Support-Ebenen.

3. Koordination mit anderen Abteilungen:

• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen und -probleme effektiv gelöst werden.
• Bereitstellung von Feedback und Erkenntnissen aus Kundenanfragen an die Produktentwicklung zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte.

4. Schulung und Entwicklung:

• Organisation und Durchführung von Schulungen für das Support-Team, um deren technischen Fähigkeiten und Produktkenntnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Entwicklung von Schulungsmaterialien und Dokumentationen zur Unterstützung des Support-Teams.

5. Leistungsmanagement:

• Überwachung und Bewertung der Leistung des Support-Teams anhand von KPIs und anderen Leistungskennzahlen.
• Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effizienz und Qualität des technischen Supports.

6. Kommunikation und Kundenbindung:

• Pflege und Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen durch regelmäßige Kommunikation und Follow-ups.
• Bearbeitung von Eskalationen und schwierigen Kundenanfragen in professioneller und lösungsorientierter Weise.

7. Testing und Testmanagement:

• Verantwortung für die Planung und Durchführung von Tests zur Sicherstellung der Produktqualität und -stabilität.
• Koordination mit internen und externen Teams zur Durchführung von Tests und Validierungen.
• Entwicklung und Implementierung von Teststrategien und -plänen sowie Überwachung der Testergebnisse und Einleitung von Korrekturmaßnahmen.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise in einer Führungsposition.
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen digitale Tafeln, digitale schwarze Bretter und Kollaborationssoftware.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams.
• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck effektiv zu arbeiten.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Wünschenswert: Kenntnisse und Erfahrungen mit ITIL-Prozessen, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management.
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und der Implementierung und Überwachung von SLAs und OLAs.
• Erfahrung im Bereich Testing und Testmanagement.

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Über uns

„Du suchst nach einem innovativen Unternehmen, in dem du dich und deine Stärken einbringen und weiterentwickeln kannst? Dann bist du bei uns genau richtig!
Angefangen mit dem Digitalen Schwarzen Brett® entwickeln und vertreiben wir seit 2006 hochmoderne Lösungen zur Kommunikation und Kollaboration in Bildungseinrichtungen und Unternehmen. Nach lebendigen Jahren des Wachstums versorgen wir mittlerweile tausende Kunden in der gesamten DACH-Region mit zukunftsweisenden Produkten wie der Digitalen Tafel, dem Digitalen Schwarzen Brett® und weiteren Hard- und Softwarelösungen für zeitgemäße Bildung und Zusammenarbeit. Sowohl als Digitalisierungspartner als auch als Arbeitgeber und Team stehen für uns Professionalität, Innovation sowie ein ganzheitlicher Ansatz stets im Mittelpunkt.
Was heißt das konkret?
Egal ob Profi, Absolvent oder Quereinsteiger - wir bieten dir großartige berufliche Perspektiven. Bei uns kannst du die Zukunft aktiv mitgestalten und deine fachlichen Kompetenzen frei entfalten. Ab Tag eins bist du vollwertiges Mitglied eines agilen, familiären Teams, das dir dabei den Rücken stärkt.
Und sonst so?
Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit aktuell über 100 Mitarbeitenden. Unser Büro ist mitten im Herzen Hannovers gelegen und innerhalb weniger Minuten zu Fuß vom Hauptbahnhof zu erreichen. Für dein Wohlergehen ist gesorgt: Kaffee, Tee, Kakao und Wasser stehen dir jederzeit zur freien Verfügung. Im Rahmen unseres Lunchkonzepts kannst du täglich zwischen verschiedenen subventionierten Gerichten wählen. Zusätzlich ist die Nutzung des Fitnessstudios direkt unterhalb unseres Büros für dich kostenfrei.
Interesse geweckt? Dann bewirb dich jetzt auf eine unserer freien Stellen oder lass uns deine Initiativbewerbung zukommen.
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