In-Service Support (ISS) / After Sales Manager (m/w/d)

Innerhalb der Domäne See verantwortet der Bereich Integrated Product Support und After Sales die Versorgbarkeit der hauseigenen Produkte. Aufgabe der Abteilung ist u.a. die Kundenbetreuung in der In-Service Support Phase für bspw. maritime Ausbildungssimulatoren und verschiedene maritime Missions-Systeme.
In Ihrer Rolle als In-Service Support Manager (m/w/d) übernehmen Sie dementsprechend die Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung unserer Kunden und Versorgung unserer Systeme in dieser Produktlebensphase. Sie fungieren als Schnittstelle für Kundenanfragen und den internen Fachabteilungen für die maritimen Systeme und Produkte, die sowohl militärischen als auch zivilen Kunden zur Verfügung stehen.

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner für nationale/internationale Kunden für die produktrelevanten Servicethemen, wie bspw. Ersatzteilversorgung, Reparaturen, Außendiensteinsätze, Kundenschulungen oder Weiterentwicklungen
• Erarbeitung von attraktiven Lösungsvorschlägen und Serviceangeboten
• Verhandlung, Erstellung und Durchführung von Service-Verträgen/ -Leistungen
• Planung, Kommunikation und Koordination mit den am Projekt beteiligten Fachabteilungen und externen Partnern
• Fortschrittsüberwachung und -bewertung von Serviceleistungen
• Nachhaltige Pflege von Kundenkontakten aus laufenden Service-Verträgen