Du willst Dich entwickeln?
Läuft bei uns.
Lerne und wachse in einer der erfolgreichsten internationalen Tech Companies.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt:
Service Manager (m/f/d)
Kennziffer:
INFRA 299
Einsatzort:
Herzogenaurach
Das ist dein Job
- Responsible to ensure that all deliverables are performed as per agreed SLAs
- Establish goals, objectives, and operating procedures
- Ensure the IT organization is well represented in assigned regions
- Vendor Management and ensure accurate billing and projections done
- Financial Management of entire region (Country/location wise split)
- Root Cause Analysis and driving top call drivers
- Promote usage of best practices and tools
- Participate in the audits and compliance procedures and lead for the region.
- Participate in the Continual Service Improvement process
- Ensure VIP support for users on high standard and customer service
- Be the first point of contact for customer regionally for problem solving
- Travel to remote locations (within the region or outside) to assist in knowledge transfer
- Oversees the development and progress of all desktop technicians
- Lead and collaborate on Desktop Service projects
- Look for opportunities for additional business and keep BAU activities separate to ensure project work is always quoted.
- Mentor, develop and motivate our team members
- Manage, mentor and develop a team of over 50 colleagues
Das bringst du mit
- Bachelor‘ s degree, or equivalent combination of education and experience
- At least 10 years of experience in Deskside Services or related field
- 2-3 years of experience in handling Retail Customers
- Detailed understanding of End User IT infrastructure
- Detailed understanding of Technology Infrastructure in a Corporate Windows Domain Environment
- Experience in leadership responsibilities‘ in IT field
- Ability to motivate, manage and mentor your direct reports and colleagues
- Strong communications skills in English (at least C1)
- Knowledge of Ticketing Tool (Service Now)
- Good to have knowledge of JIRA
- Must be willing to work from the customer HQ, least 3 days a week.
We promote equal opportunities for all employees, regardless of their cultural and social background, gender, disability, age, religion, beliefs, and sexual identity. We give priority consideration to severely disabled applicants and those of equal status in the case of equal suitability.
Über uns
HCLTech ist ein globales Technologieunternehmen mit mehr als 219.000 Mitarbeitern in 60 Ländern. Mit seinem breiten Portfolio an Technologiedienstleistungen und -produkten bietet es branchenführende Lösungen in den Bereichen Digital, Engineering, Cloud und KI an. Das Unternehmen arbeitet mit Kunden aus allen relevanten Branchen zusammen. Es bietet Lösungen für die Bereiche Finanzdienstleistungen, Fertigung, Biowissenschaften und Gesundheitswesen, Technologie und Dienstleistungen, Telekommunikation und Medien, Einzelhandel und Konsumgüter sowie den öffentlichen Dienst an.
Als Unternehmen konzentriert sich HCLTech darauf, das Thema Nachhaltigkeit voranzutreiben. Das Unternehmen schafft technologiegestützte nachhaltige Lösungen mit und für seine Kunden und Partner. HCLTech integriert Nachhaltigkeitsaspekte konsequent in sein unternehmerisches Handeln und stellt sicher, dass es Fortschritt schafft, der verantwortungsvoll, inklusiv und für alle seine Stakeholder langfristig von Vorteil ist. HCLTech hat sich dazu verpflichtet, bis 2040 Netto-Null-Emissionen zu erreichen.
HCLTech ist sich der Bedeutung bewusst, die es als Unternehmen für die Entwicklung von Gesellschaften weltweit einnehmen kann. Deshalb wird es sich weiter engagieren und entschieden Maßnahmen ergreifen, die der Arbeits- und Lebenswelt zugutekommen. Über die HCL Foundation, den CSR-Zweig von HCLTech, hat das Unternehmen mehr als 130 Millionen US-Dollar in die soziale Entwicklung von Gemeinden in ganz Indien in den Bereichen Bildung, Gesundheit, Wasser, Sanitärversorgung und Hygiene, Qualifizierung und Lebensunterhalt, Umwelt sowie in den Katastrophenschutz investiert.
Das Rückgrat von HCLTech sind seine Mitarbeiter. Das weltweite Team vereint unterschiedliche Generationen und Hintergründe unter einem Firmendach und repräsentiert 164 Nationalitäten. Mit seinem Teamgeist und Engagement treibt es proaktive Wertschöpfung und Problemlösung voran.
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, gerne per E-Mail oder über unser Online-Bewerbungsformular.
HCL Technologies Germany GmbH
Denis Götze
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