Service Desk Agent (m/w/d)

Wir gestalten die digitale Zukunft des Gesundheitswesens und entwickeln immer wieder einzigartige innovative Lösungen für unsere Kunden, die gesetzlichen Krankenversicherungen. Dieser digitale Pioniergeist macht uns zu einem führenden Dienstleistungsunternehmen in der Gesundheitsbranche. Bei uns stehen die Ideen und Persönlichkeiten unserer über 270 Mitarbeitenden an erster Stelle. Wir sind überzeugt: Wenn du machst, was du liebst, machst du es richtig gut.
Zur Verstärkung unseres Teams Service Desk suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Service Desk Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns
*Du bist verantwortlich dafür, dass alle Tickets (Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen) innerhalb der mit den Kunden vereinbarten Reaktionszeiten bearbeitet werden
*Du nimmst anwendungstechnische Anfragen per Ticketsystem oder Telefon entgegen und beantwortest diese nach erster Qualifizierung und Analyse
*Du koordinierst ggf. die Weiterleitung der Tickets in den 2nd-Level Support und bist Schnittstelle zu internen Spezialisten und Fachabteilungen bei Fragen zum Status offener Tickets
*Du sorgst dafür, dass alle Tickets den Vorgaben entsprechen und die Lösungsschritte hochwertig dokumentiert sind (Qualitätssicherung)
*Falls notwendig, leitest Du entsprechende Eskalationen ein
*Du bist verantwortlich für die Anlage, Pflege und Löschung von Usern

Das bringst du mit

*Eine abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration)
*Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung (z.B. erworben im 1st-Level Support)
*ITIL-Grundkenntnisse sind von Vorteil
*Einfühlungsvermögen in die Probleme unserer Kunden und Kommunikationsstärke
*Ein hohes Maß an Qualitäts- und Serviceorientierung
*Eine selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude
Darauf kannst du dich freuen
*Ein motiviertes und offenes Team sowie regelmäßige ITSC-Events
*Professionelles Onboarding begleitet durch Paten für einen guten Start im ITSC
*Gelebte Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle (Gleitzeit, Freizeitausgleich, Teilzeitmöglichkeiten) und weitgehende Home-Office Möglichkeiten
*Seminarangebote (intern und extern) zu deiner persönlich und fachlichen Weiterentwicklung
*30 Tage Jahresurlaub, zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
*Attraktive betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
*Erweiterte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
*Steuerbegünstigtes Fahrradleasing über JobRad und Corporate Benefits
*Bis zu 50 % Zuschuss zum Deutschlandticket und firmeneigene Parkplätze
Du willst Teil des ITSC-Teams werden? Dann bewirb dich unter www.itsc.de/karriere unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deiner Verfügbarkeit - wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!