Second Level IT Support / Helpdesk

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im
Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister
Für einen unserer renommierten Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Berlin, Hamburg, Hannover, Bremen, München, Stuttgart, Ludwigshafen am Rhein, Meckenheim, Düsseldorf und Frankfurt am Main mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für den

Second Level IT Support / Helpdesk

AUFGABEN

• Durchführung des 2nd Level Supports im IT-Service Desk
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote und Dokumentation in einem Ticketsystem
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten gemäß den Service-Level-Agreements
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

KENNTNISSE

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann bzw. IT-Systemkauffrau, Informatikkaufmann oder Informatikkauffrau etc.)
• Praxiserfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder einem IT-Helpdesk etc.
• Kenntnisse in den aktuellen Windows Infrastrukturen, den Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
• Erfahrung bei der Installation und Administration von Client Betriebssystemen sowie in Active Directory
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung