Quality & Training Manager (m/w/d)

Quality & Training Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Blumenhaller Weg 88, 49078 Osnabrück

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung des Coaching- und Trainingsteams
• Du entwickelst Strategien, Methoden und Konzepte zur nachhaltigen und kontinuierlichen Verbesserung der Qualität aller Kundeservice-Kanäle (Inbound, Outbound, Chat, Korrespondenz) inkl. Sales KPIs
• Du übernimmst Coachings sowie side-by-sides und führst Mitarbeiterschulungen durch
• Du bist für die Erarbeitung und Messung von Qualitätsstandards sowie die Steuerung und Analyse von Qualitätskennzahlen verantwortlich
• Du dokumentierst und reportest deine Ergebnisse und leitest geeignete Maßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, wobei Du pragmatische Lösungsansätze entwickelst

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Qualitätsmanagement, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement und Coaching, idealerweise im Bereich Kundenservice, mit
• Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstrategien sowie in der Analyse von Qualitätskennzahlen mit starker Sales Affinität
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz sowie eine Hands-On-Mentalität
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Qualitätsmanagement-Tools

Warum wir?

• Eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit einem kommunikativen, modernen Arbeitsumfeld und flachen Hierarchien
• Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Jobticket, Zuschuss zum Fitnessstudio, Hansefit, E-Bike, Mitarbeitergutscheine und -events, kostenlose Getränke, frisches Obst, Snacks im Media Café
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeiten möglich
• Gute öffentliche Anbindung und Mitarbeiterparkplätze
• Wir stellen Dir in den ersten Monaten eine/-n Mentor/-in zur Seite, um Dir die Einarbeitung bei intan zu erleichtern

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Über uns

Wir sind überzeugt: Ohne Menschen mit Leidenschaft für ihren Job gibt es keinen Fortschritt. Die intan group betreut seit über 40 Jahren Abonnements mit Hauptsitz in Osnabrück und Dependancen in Österreich und der Schweiz. Diversifizierung ist für intan als langjähriger Abo-Spezialist die beste Strategie, um uns für eine starke Zukunft aufzustellen. Als Unternehmensgruppe betreut die intan group mehr als 2 Millionen Endkundenbeziehungen von Print- und Digitalmedien, Abo-Boxen im Beauty- & Food Segment, Abo-Boxen im Pflegehilfsmittel- und Gesundheitsbereich. Durch Diversifizierung streben wir nachhaltigen Wachstum der intan group an. Dazu gehört, die Bedürfnisse der Kunden und Kundinnen im Subscription Bereich zu bedienen.
Wir sind überzeugt: Antrieb ist unser Erfolg! Du willst Teil unseres Teams werden und die Zukunft mit uns gemeinsam gestalten?
Dann bewirb Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt!
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