Product Owner / Customer Success Manager
Werde ein Teil des "Innovativsten KMU der Welt" (International Business Award 2024)! Mit 16 internationalen Auszeichnungen und fast 200 Kunden in 7 Ländern ist HASE & IGEL eine inhabergeführte KI-Erfolgsgeschichte aus Norddeutschland.
Seit 2018 schaffen wir mit einem kleinen, hochmotivierten Team KI-gestützte Cloud-Software, mit denen Unternehmen vom Mittelstand bis zu Weltkonzernen ihre Märkte besser verstehen und effizienter bearbeiten: unsere NEUTRUM.AI-Plattform. Unsere Kunden können so zugleich vorausschauender, nachhaltiger und ertragsstärker wirtschaften. Mit Studien und Forschungsprojekten - u.A. für das Bundeswirtschaftsministerium - tragen wir zu mehr Transparenz und Evidenzbasiertheit in Politik und Gesellschaft bei.
Unser ambitioniertes Ziel: Unser bisheriges Wachstum von 66% pro Jahr weiter steigern und zügig internationalisieren. Für diesen nächsten Sprung nach vorne suchen wir Dich, um eine optimale „Übersetzung“ zwischen unseren Kunden und unserem Developer Team zu gewährleisten!
Was werden Deine Aufgaben sein?
Du bist der nicht-vertriebliche Haupt-Ansprechpartner für unsere Kunden (Software-as-a-Service, Platform-as-a-Service) im Onboarding sowie in der anschließenden Lizenzphase (Support, Change Requests). Das bedeutet: Deine Aufgabe ist nicht, Interessenten zu gewinnen und aus ihnen Kunden zu machen, sondern sicherzustellen, dass unsere Kunden das Meiste aus der NEUTRUM.AI machen können, ihre Änderungswünsche korrekt verstanden werden und geplante Weiterentwicklungen zu den tatsächlichen Anliegen der Nutzer passen.
In dieser Funktion
- … bist Du Teil des Onboardings neuer Kunden und übersetzt dabei die technischen Fragen von Entwicklern für den Kunden
- … nimmst Du Anforderungen und Feedback von Kunden strukturiert auf und übersetzt diese Punkte (z.B. als User Stories) für die Entwickler
- … kümmerst Du dich um die Koordination der Übergabe von Produkten (Koordination der Abnahme, Vorstellung beim Kunden)
- … diskutierst Du Probleme, Erfahrungen, Change Requests und mögliche Produkterweiterungen mit Kunden und erfasst sie strukturiert
- … hilfst Du uns, die Onboarding-Prozesse und die User Experience auf Basis des Kundenfeedbacks laufend zu verbessern
In der SCRUM-Logik übernimmst Du damit für Kundenprojekte und die Eigenentwicklung die Rolle des Product Owners und wirst dementsprechend aktiv in die Definition und Priorisierung von Produkterweiterungen eingebunden.
Was wünschen wir uns von Dir?
- Dokumentiertes technisches Verständnis - vorzugsweise, aber nicht zwingend im Bereich von Python-basierter Business/Enterprise Cloud-Software - damit du die Anforderungen und Fragen “zwischen den Welten” übersetzen, Aufwände grob bewerten und für den Kunden alternative Lösungsvorschläge erklären kannst.
- Dokumentierte Erfahrung im Projektmanagement sowie sehr gutes Zeitmanagement.
- Deutsch auf Native Speaker Niveau, sehr gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke und Selbstsicherheit
- Die Lust, Prozesse zu gestalten und zu optimieren und nicht nur zu “verwalten”
- Erfahrung mit SCRUM-Prozessen und/oder Anforderungsmanagement in IT-Prozessen ist nicht zwingend erforderlich, aber sehr von Vorteil. Ebenso ein Background in (Wirtschafts-)Informativ oder Erfahrung in Vertrieb oder Kundenservice von SaaS-Produkten.
Was erwartet Dich?
- Die Chance, Dir Deinen Bereich auf- und auszubauen mit der Möglichkeit einer Führungslaufbahn.
- Eine solide Datenbasis, gute System- und Dokumentationslandschaft und natürlich für Trend- und Treiberanalysen sowie Prognosen unsere international innovationsführende NEUTRUM-KI-Technologie (die Du natürlich nutzen kannst, aber nicht musst, wenn Du andere Systeme & Verfahren bevorzugst).
- Du bist bei uns nicht einfach der/die nächste Mitarbeiter/in, sondern vollwertige/r Partner/in: Dein Input zählt von Tag 1, keine starre Hierarchie bremst Dich ein Du hörst nie „so haben wir das aber immer gemacht“, „geht Dich nichts an“ oder „keine Ahnung, ist nicht mein Bereich.“
- Du kannst Dir Arbeitszeit und Arbeitsort bis auf 1 Präsenztag pro Woche, Dein Arbeitsgerät und sogar Dein Gehalt fast gänzlich frei auswählen, so lange Du damit hervorragende Ergebnisse produzierst!
- Wir arbeiten agil und mehr oder weniger holokratisch - zugleich aber mit hohem Qualitätsethos und datengetrieben. So kann sich Jede/r optimal einbringen, ohne dass es zur „Quasselbude“ wird. Eigeninitiative braucht es dafür aber.
- Wir gehen offen, locker, humorvoll und wertschätzend miteinander um. Bei aller Professionalität kannst Du so sein, wie Du bist (solltest aber auch die Eigenheiten der Anderen akzeptieren ;) ) und findest Dich von herzlichen und kollegialen Menschen umgeben, die mit viel Leidenschaft und Freude an der Zusammenarbeit an einem Strang ziehen. Was übrigens nicht heißt, dass der Job das Privatleben ersetzen soll - wir sind schließlich keine Sekte :D
Klingt alles zu gut, um wahr zu sein? Oder zu wahr, um gut zu sein? Finde es heraus - sprich unseren Geschäftsführer an oder bewirb Dich direkt.
