Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk

Für unseren Kunden, einem renommierten Unternehmen der Gesundheitsbranche, suchen wir zur Verstärkung des Teams in unbefristeter Festanstellung neue Mitarbeiter:innen - ab sofort.

Deine Aufgabenschwerpunkte

• Als Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk bist du dafür verantwortlich, dass alle Tickets (Incidents, Service Requests und allgemeine Kundenanfragen) innerhalb der mit dem Kunden vereinbarten SLA-Zeiten erledigt werden
• Du bist kompetenter Ansprechpartner für Kunden sowie Schnittstelle zu internen Spezialisten und Fachabteilungen bei Rückfragen zum Status offener Tickets
• Außerdem sorgst Du dafür, dass alle Tickets den Vorgaben entsprechen und die Lösungsschritte hochwertig dokumentiert sind (Qualitätssicherung)
• Falls notwendig, leitest Du entsprechende Eskalationen ein
• Du sorgst dafür, dass die Kunden regelmäßig über den Bearbeitungsfortschritt ihrer Anfragen informiert sind

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und konntest bereits Erfahrung in der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung (z.B. im First Level Support) erwerben
• Darüber hinaus bist du technische affin und bringst ITIL-Grundkenntnisse mit
• Zudem zählen Einfühlungsvermögen sowie ein hohes Maß an Qualitäts- und Serviceorientierung zu deinen Stärken
• Persönlich zeichnest du dich durch eine selbstständige Arbeitsweise und Entscheidungsfreude aus
• Zuletzt wird dein Profil durch sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift abgerundet

Das erwartet Dich

• Flexible Arbeitszeiten und die Option bis zu 60 % im Home-Office zu arbeiten
• Sonderurlaubstage
• Betriebliche Altersversorgung
• erweiterter Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
• Zuschüsse zum öffentlichen Nahverkehr

Sende uns direkt Deine Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen

Dein Kontakt

Herr Florian Gehrke
Karriere-Hannover@akkodis.com IT Service Desk - (JOB_ID 73801 / Schaltung 710781))
Telefon +49 511/33612740
Akkodis Germany Tech Experts GmbH
Information Technology
Lange Laube 14
30159 Hannover
www.akkodis.com/de