Mitarbeiter (m/w/d) IT-Hotline

Der Landkreis Rotenburg (Wümme) sucht für das Amt für Digitalisierung und IT zu sofort oder später einen
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Hotline
(EG 6 TVöD)
am Standort Rotenburg (Wümme).
Das Amt für Digitalisierung und IT mit seinen 28 Mitarbeitenden ist unterteilt in die Bereiche Informationstechnik, eVerwaltung, Informationssicherheit und den IT-Service. Diese sind zuständig für die IT-Infrastruktur und den IT-Betrieb der Kreisverwaltung sowie die Entwicklung und Einführung von digitalen Lösungen im Bereich der digitalen Verwaltung.

Ihre Aufgaben

• Die per Ticketsystem, Email und an der IT-Hotline eingehenden Anrufe mit Fragen, Störungs- und Problemmeldungen nehmen Sie entgegen. Die eingehenden Meldungen werden von Ihnen mit Hilfe des Ticketsystems analysiert, bewertet, kategorisiert und priorisiert.
• Für die strukturierte Fehlersuche und Behebung im First-Level-Support erstellen und pflegen Sie einen hierarchischen Leitfaden.
• Von Ihnen qualifizierte Tickets leiten Sie an die entsprechenden Expertenteams weiter.
• Als Zuarbeit für den IT-Support erstellen und pflegen Sie eine Liste für bekannte Fehler und mögliche Workarounds in einer Known Error Database (KEDB). Außerdem erstellen Sie Arbeitshilfen für das Kundenmanagement, übernehmen das Monitoring der Kundenzufriedenheit und setzen das Beschwerde- und Eskalationsmanagement im Amt um.
• Die Wissensdatenbank wird von Ihnen erweitert und gepflegt, darüber hinaus führen Sie ein Logbuch ein, das durchgeführte Problemanalysen enthält und von Ihnen weiterentwickelt wird.

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene dreijährige kaufmännische oder technische Ausbildung mit mindestens zwei Jahren Berufserfahrung in einem IT-nahen Arbeitsbereich.
• Im Bereich der IT Infrastructure Library haben Sie bereits Kenntnisse und sind motiviert, sich tiefer in die Funktion der Anwendungssysteme und infrastrukturelle Themen einzuarbeiten.
• Da Sie erste Kontaktperson im Support sind und damit das Gesicht des Amtes in die Kreisverwaltung hinein, haben Sie eine ausgeprägte Serviceorientierung. Sie reagieren auch unter Stress immer angemessen und freundlich und pflegen trotzdem eine verbindliche Kommunikation. Dabei gelingt es Ihnen, Sachverhalte verständlich zu vermitteln und bei Bedarf auch für Verständnis bei Ihrem Gegenüber zu werben.
• Kundenanfragen bedürfen oft einer kurzfristigen Lösung. Sie können daher Sachverhalte schnell analysieren und besitzen ein ausgeprägtes Logikverständnis. Zu priorisieren und die Wichtigkeit von Vorgängen zu erkennen, fällt Ihnen dabei leicht.
• Eine genaue Arbeitsweise liegt Ihnen. Daher dokumentieren Sie gerne Tickets und Fehlerbeschreibungen. Außerdem haben Sie für die Bearbeitung der Wissensdatenbank und die Erstellung weiterer Dokumentationen kreative Fähigkeiten und sind gern gestalterisch tätig.

Wir bieten…

• flexible Arbeitszeiten, ausgerichtet an den dienstlichen Belangen, mit der Möglichkeit Arbeitszeitguthaben auch mehrtägig abzubauen.
• die Möglichkeit, Beruf und Privatleben miteinander zu vereinbaren, egal ob es um Telearbeit, Homeoffice oder verschiedene Teilzeitmodelle geht.
• eine Großtagespflegestelle zur Betreuung von Kindern unter 3 Jahren im Kreishaus in Rotenburg.
• ein großes Maß an beruflicher Sicherheit.
• eine Jahressonderzahlung, die im November ausgezahlt wird.
• die fortlaufende Weiterentwicklung Ihrer Kenntnisse und Fertigkeiten durch individuelle Förderung mit zielgerichteten Fortbildungsmaßnahmen.
• eine gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr. Vom Bahnhof in Rotenburg, der fußläufig zum Kreishaus liegt, gibt es direkte Verbindungen u. a. nach Verden, Bremen und Hamburg.
• 30 Tage Erholungsurlaub im Jahr (bei einer 5-Tage-Woche), die auch mit dem Abbau von Arbeitszeitguthaben kombiniert werden können. Außerdem sind der 24.12. und 31.12 arbeitsfreie Tage.
• ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Gesundheitswochen, Inhouseseminaren und Firmenfitness.
• die Möglichkeit, mit Ihrem Amt jährlich einen Teamtag während der Arbeitszeit durchzuführen.

Die Stelle nach Entgeltgruppe 6 TVöD soll am Dienstort Rotenburg unbefristet zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzt werden. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle (39 Wochenstunden), die auch teilzeitgeeignet ist.
Die Beschäftigung von schwerbehinderten Menschen ist dem Landkreis ein besonderes Anliegen. Unter Gleichstellungsaspekten sind Bewerbungen von Männern ausdrücklich erwünscht.
Weitere Informationen zu den Aufgaben erhalten Sie von Herrn Hüttner (04261 983-2451).
Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet Ihnen Herr Jones (04261/983-2167).
Bei Interesse reichen Sie Ihre Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse) bitte bis zum 16.03.2025 bevorzugt über das Bewerbungsmanagementportal (karriereportal.lk-row.de) ein. Alternativ können Sie Ihre Bewerbung auch postalisch an den Landkreis Rotenburg (Wümme), Haupt- und Personalamt, Postfach 14 40, 27344 Rotenburg (Wümme) oder per E-Mail an bewerbungen@lk-row.de senden.