In der Fachgruppe Servicecenter des Bereichs Netzkundenservice der wesernetz Bremen GmbH suchen wir dich in Vollzeit und unbefristet. Aufgrund deiner sehr guten Auffassungsgabe erkennst und analysierst du Problemstellungen und gehst diese proaktiv an. Dabei gehst du offen und engagiert auf die verschiedenen Ansprechpartner (m/w/d) an den Schnittstellen zu. Du überzeugst mit deiner Kommunikationsstärke, einem hohen Qualitätsanspruch und zeigst dich stets verantwortungsbewusst. Deine ausgeprägte Selbständigkeit und Kundenorientierung runden dein Profil ab.
Deine Herausforderung
- Du bist die erste Ansprechperson für die First Level Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d), übernimmst Eskalationsgespräche, klärst komplexe Fragestellungen und sorgst für die Einhaltung der implementierten Prozesse und Arbeitsanweisungen
- Die Pflege der Kundendaten in den eingesetzten IT- und TK-Systemen sowie die weitere Bearbeitung von Folgeaktivitäten gehört ebenso zu deinen Aufgaben
- Du bearbeitest im persönlichen, schriftlichen und telefonischen Kontakt allgemeine Kundenreklamationen und Beschwerden für wesernetz, teilweise in Zusammenarbeit und in Abstimmung mit der Geschäftsführung, anderen Fachbereichen, der Rechtsabteilung sowie mit Führungskräften anderer swb Gesellschaften
- Du hilfst beim Aufbau und bei der Pflege einer Wissensdatenbank zur Sicherstellung einheitlicher Aussagen gegenüber Kunden
- Du kümmerst dich um den Wissenstransfer sowie um die Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen und unterstützt bei der Planung und Terminierung von regelmäßigen Hospitationen, Trainings und Coachings für die First Level Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d).
- Deine aktive Mitarbeit in Projekten rundet deinen Aufgabenbereich ab.
Das bringst du mit
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in Verbindung mit technischem Verständnis oder eine technische Berufsausbildung mit kaufmännischem Verständnis
- Du bringst langjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt mit, insbesondere in der Telefonie (z.B. Kundenservice, Callcenter)
- Dein gutes technisches Verständnis und deine fundierten IT-Kenntnisse zeichnen dich aus
Das erwartet dich unter anderem
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Eine tarifvertragliche Bezahlung mit Sonderzahlungen
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeit-/Arbeitsortgestaltung sowie Gleitzeit
- Moderne Endgeräte für mobiles Arbeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Firmenfitnessangebote, z.B. EGYM Wellpass
- Vielfältige Weiterbildungsangebote
- E-Bike-Leasing
- Jobticket
- Kinderbetreuungsangebote (z.B. betriebsnahe KiTa und Kinderferienbetreuung)
- Kostenlose Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung
- Motivierende Kollegen (m/w/d), die sich auf dich freuen und dich gerne unterstützen
Unser Zusammenspiel
Du weißt genau, der Strom kommt nicht einfach aus der Steckdose und das Wasser nicht einfach aus dem Hahn. Und auch große Datenmengen erscheinen nicht einfach auf dem Monitor. Mit deiner Begeisterung für Konstruktion und Technik gehst du den Dingen gern auf den Grund. Dabei entdeckst du den Puls der Stadt und ein Team, das dir hilft, dass dieser weiter schlägt.
Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.
Du willst Teil unseres Teams werden? Dann bewirb dich online. Gib in deiner Bewerbung bitte die oben genannte Kennziffer, den frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellung an.
Dein Kontakt
Ulrike Behrens
Personalmarketing & Recruiting
T 0421 359-2165
