Jobdetails
VÖ-Datum:
07.03.2025
Anstellung:
Vollzeit
Befristet:
Nein
Befristet bis:
*
Job-ID:
5755
Auf diesen Job bewerben
Die Knappschaft Kliniken sind mit rund 15.000 Mitarbeitenden eines der größten gemeinnützigen Krankenhaus-Unternehmen Deutschlands mit Standorten im Ruhrgebiet, im Saarland und in der StädteRegion Aachen. Wir versorgen jährlich rund 800.000 Menschen mit exzellenten Gesundheitslösungen. Unsere 13 Krankenhäuser zählen bereits heute zu den besten Häusern ihrer Region. Durch die Stärke des Verbundes, solides Wirtschaften, eine wegweisende Digitalstrategie und die Vernetzung mit Forschung und Lehre sind wir Vorreiter für die Zukunftsfähigkeit des Gesundheitswesens in Deutschland.
Die Knappschaft Kliniken Solution GmbH mit Sitz in Bochum ist der interne Lösungsanbieter des Verbundes für die Abwicklung komplexer Aufgaben in den operativen Bereichen Marketing, Personal, IT, Einkauf, Finanzen und PflegeFlex. Durch die effiziente Bündelung von Expertise entstehen in interdisziplinär vernetzten Teams innovative Wege, deren Synergien unseren Häusern einen Wettbewerbsvorteil sichern.
In diesem modernen medizinischen Umfeld suchen wir für den Bereich Servicecenter Patient am Standort Marl zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Leitung Servicecenter Patient (m/w/d)
Vollzeit
Marl
Ihre Aufgaben
- Leitung und Steuerung des medizinischen CallCenters
- Verantwortung für die Einhaltung von Serviceleveln und Qualitätsstandards
- Entwicklung und Implementierung von effizienten Prozessen zur Verbesserung der Workflows
- Weiterentwicklung der eingesetzten Tools und Systeme
- Führung, Motivation, Ausbildung und Weiterentwicklung des CallCenter-Teams
- Erstellung und Analyse von Berichten und KPIs zur Steuerung des CallCenters
- Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien
- Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen insbesondere mit den abgeschlossenen Ambulanzen
- Bearbeitung und Lösung von Eskalationen sowie Beschwerdemanagement
Unsere Erwartungen an Sie
- Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung, idealerweise mit Zusatzqualifikation im Bereich CallCenter-Management
- Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Durchsetzungs- und Koordinationsfähigkeit
- Wirtschaftliches Denken sowie eine ziel- und lösungsorientierte Handlungsweise
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines CallCenters, vorzugsweise im medizinischen Bereich
- Fundierte Kenntnisse im Bereich des (medizinischen) Terminmanagements und der Patientenaufnahme oder in der direkten Kundenbetreuung
- Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie Erfahrung in der Mitarbeitermotivation
- Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit gängigen CallCenter- und CRM-Systemen
- Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen (Word, Excel, Powerpoint)
- Kenntnisse im Datenschutz im medizinischen Umfeld und relevanten gesetzlichen Vorgaben
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Sehr hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit und Flexibilität
Was wir bieten
- Sicherer Arbeitsplatz in einem gesunden, renommierten Klinikverbund
- Vergütung nach dem TV DRV KBS sowie eine betriebliche Altersvorsorge
- Kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung mit Unterbringung im Einbettzimmer, Komfort-Service und Wahlleistungsverpflegung
- Kollegiales, dynamisches und motiviertes Team
- Interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten sowie standortübergreifende Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unseres Verbundsystems
- Flexible Teilnahme an Schulungen durch unser E-Learning-Programm
- Familienfreundliche Arbeitsbedingungen und attraktive Arbeitszeitmodelle
- Aktives Onboarding und Einarbeitungskonzepte für neue Mitarbeiter (m/w/d)
- Ein etabliertes betriebliches Gesundheitsmanagement
- E-Bike Leasing und vergünstigte Speisenangebote
Wir leben Diversität und schätzen Vielfalt. Wir bieten ein Arbeitsumfeld, das unabhängig von Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Herkunft oder Religion gleiche Chancen ermöglicht. Wir streben ausdrücklich eine Erhöhung des Anteils von Frauen in Führungspositionen an; Gleiches gilt im Falle einer Unterrepräsentation eines Geschlechts im ausschreibenden Bereich. Die Inklusion von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis, und wir begrüßen daher ihre Bewerbung.
Als Tochtergesellschaft der Deutschen Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See (DRV KBS) sind die Knappschaft Kliniken Teil des ältesten und größten Gesundheitsverbundsystems Europas.
Interessiert?
Für nähere Auskünfte steht Ihnen der Geschäftsführer, Herr Thorsten Hahn, unter der Rufnummer 0234/299-2900 gern zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerberportal.
