Kundenservice Trainer (w/m/d)

Der Kauf eines Premiumprodukts ist mehr als eine Entscheidung für höchste Qualität - er ist ein Versprechen für erstklassigen Service und unvergessliche Kundenerlebnisse. Unser Auftraggeber, ein führender Premium-Automobilhersteller, setzt genau hier an und betreibt einen innovativen Customer Relations Hub. Dieser dient als zentrale Anlaufstelle, um Kunden bei sämtlichen Anliegen, ob kaufmännisch oder technisch, kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen.
Für diesen Standort in Adlershof sucht das Unternehmen aktuell einen engagierten Kundenservice Trainer (m/w/d). Sie haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrem Einsatz maßgeblich dazu beizutragen, dass der Premiumanspruch des Unternehmens auch im Bereich Aftersales perfekt umgesetzt wird - bei jeder Frage, jedem Anliegen und jeder Herausforderung.

Beschreibung

Durchführung von überfachlichen Trainings (z.B. Trainings aus den Bereichen der Sozial-und Methodenkompetenz)
Trainings und Coachings mit dem Schwerpunkten Gesprächsführung und Vertrieb
Digitalisierung von Fachthemen (Lernvideos, E-Trainings, FAQs)
Entwicklung, Erstellung und Standardisierung von Trainingskonzepten und -unterlagen
Sicherstellung von Wissenstransfer mit Hilfe von Wissenstests
Zusammenarbeit in enger Abstimmung mit Teamleitern und Qualitätsmanagement
Analyse vom Wissensstand im Team und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung

Dein Profil

• Mehrere Jahre Erfahrung als Trainer:in, idealerweise im Customer Care-Umfeld
• Expertise in der Kommunikation im telefonischen Customer Service (allgemeine Gesprächsführung, Pre-Sales, After-Sales), idealerweise im Automobilumfeld
• Erfahrung in der Begleitung von Potentialentwicklungen (Sozial-und Methodenkompetenz)
• Erfahrung in der Produktion von digitalen Lerninhalten
• Erstellung von Trainingskonzepten, Trainerleitfäden und Trainingsplänen
• Hohe Kunden-und Serviceorientierung sowie Dienstleistungsmentalität
• Empathisches Auftreten, Überzeugungs-und Begeisterungsfähigkeit
• Deutsch - und Englisch auf muttersprachlichem Niveau, weitere Sprachen wie z.B. Spanisch sind ein Plus
• Bereitschaft zur Arbeit im Büro - 80-100% Office

Benefits

• Attraktives Gehalt & Bonus
• Weihnachts - und Urlaubsgeld
• Neues Office direkt am S-Bahnhof Adlershof
• Persönliches Entwicklungsbudget und extra freie Tage zur persönlichen
• 30 Tage Urlaub
• Vorsorgeleistungen
• Zuschuss zu Deinem BVG Ticket
• Familienservice: Kostenfreie, externe Unterstützung in verschiedenen familiären Belangen
• Zugang zu Corporate Benefits
• Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Job Rad, Auto Leasing)
• Hundefreundliches Büro
• Home Office Tage: Freitags und an einem vier Tagen zusätzlich pro Monat
• Arbeitszeiten: Mo. - Fr.

Bewerbungsformular