Geschäftsbereich / Standort:
30173 Hannover / remote
Ihr neuer Traumjob:
Werden Sie Teil unseres Teams als Kundenerfolgsmanager / Customer Success Manager (m/w/d) - Ihr Beitrag zu begeisterten Kunden und nachhaltigen Beziehungen!
Als Kundenerfolgsmanager / Customer Success Manager sind Sie das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden - von der ersten Einführung bis zur langfristigen Zusammenarbeit. In dieser zentralen Rolle begleiten Sie unsere Kunden durch ein reibungsloses Onboarding, führen Schulungen durch und sorgen mit kreativen Ideen wie Workshops und Events für eine langfristige Bindung. Sie sind der zentrale Ansprechpartner für Anliegen, sammeln Feedback zur Weiterentwicklung unserer Produkte und schaffen durch Up-Selling und Cross-Selling echte Mehrwerte.
Das sind Ihre Aufgaben
- Verantwortung für technisches und organisatorisches Onboarding von Neukunden oder neuen Produkten
- Aufbau langfristiger und stabiler Kundenbeziehungen (regelmäßige Business Reviews und Elternabende sowie Mensazirkel)
- Exklusive Angebote für Bestandskunden (Up-Selling / Cross-Selling) zur Maximierung des Kundenwertes
- Onboarding-E-Mails
- Kundenempfehlungsprogramme
- Performancemessung (Zufriedenheit)
- Verantwortung und operative Umsetzung von Kundenevents und Schulungen (z.B.CoolCooking), sowie Workshops
- Herausarbeiten von Kundenbedürfnissen zur Produktentwicklung, Erkennen und Qualifizieren möglicher Kundenbedarfe
- Schnittstellenmanagement mit Support und Vertrieb sowie Betriebsleitungen
- Revision und Auditierungen (interne Qualitätssicherung)
- Pflege des CRM
- Eskalationsmanagement
- Customer Retention Managements
- Prozessoptimierung
Das werfen wir in den Topf:
- Flexible Arbeitszeitmodelle: 40-Stunden-Woche oder Teilzeit ab 30 Stunden möglich.
- Erholungszeit: 30 Tage Urlaub für deine Work-Life-Balance.
- Attraktive Mobilität: Dienstwagen mit 1 %-Regelung.
- Moderne Ausstattung: Diensthandy und Laptop.
- Leistungsorientierte Vergütung: wertschätzendes Gehalt mit einem erfolgsorientierten variablen Anteil.
Davon träumen wir:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Gastronomie /Hotellerie.
- Erfahrung in der Gemeinschaftsverpflegung wäre von Vorteil.
- Starke Eigeninitiative sowie eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sicheres Auftreten, Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Verhandlungssicherheit.
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Netzwerke aufzubauen und Menschen zu begeistern.
- Sicherer Umgang mit MS Office und Kundenmanagement-System SalesForce.
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Über uns
Wir sind Marktführer im Bereich Kindergarten- und Schulversorgung und kochen täglich frisch an unseren mehr als 30 Standorten - deutschlandweit für über 120.000 Gäste. Bio, saisonal, regional und ressourcenschonend sind für uns kein Küchenlatein, sondern gelebte Praxis. Unser Anspruch ist es, die kleinen Gäste abwechslungsreich und gesund zu ernähren. Und genau dafür brauchen wir Ihre Heldenkräfte!
Die Vielfaltmenü GmbH bietet ein besonderes gastronomisches Konzept, das gezielt die Werte der Charta der Vielfalt unterstützt. Diese Initiative setzt sich für ein vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, in dem Vielfalt in Unternehmen und Organisationen wertgeschätzt wird. Vielfaltmenü GmbH engagiert sich dafür, dass alle Mitarbeitenden - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung - mit Respekt und Anerkennung behandelt werden.
