Unser Angebot - Deine Chance
Du bewegst gern Großes - wir bewegen den Puls der Stadt
Alles fließt - damit das so ist und Strom, Erdgas, Wasser und Wärme auch da ankommen, wo sie benötigt werden, gibt es die wesernetz Bremen GmbH. Wir kümmern uns um die einwandfreie Funktion der verschiedenen, riesigen Versorgungsnetzwerke in der Stadt, zu jeder Zeit, an jedem Punkt. Neue Anforderungen in einer digitalisierten Welt bedienen wir mit einem ambitionierten Programm zum Glasfaserausbau - für den schnellen Datenfluss. Von der Grund- zur Datenversorgung, wir bewegen das.
Koordinator Servicecenter (m/w/d)
Kennziffer 70202514
In der Fachgruppe Servicecenter des Bereichs Netzkundenservice der wesernetz Bremen GmbH suchen wir dich zum nächstmöglichen Termin. Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit. Ein gutes konzeptionelles Verständnis sowie ein lösungsorientiertes Vorgehen gehören ebenso zu Deinen Stärken wie ein hohes Maß an Eigenmotivation, Engagement sowie eine selbständige Arbeitsweise. Du hast hohe Qualitätsansprüche und zeigst dich stets verantwortungsbewusst.
Deine Herausforderung
- Du koordinierst die Aufgaben im Bereich Service Center mit dem Schwerpunkt Second-Level-Support und Training und stellst deren effiziente Umsetzung sicher.
- Du kümmerst dich um die Steuerung des operativen Beschwerdemanagements sowie um die Einhaltung von internen Qualitätsstandards bei der Beschwerdebearbeitung.
- In diesem Kontext erstellst du Berichte, Statistiken und Kennzahlen, analysierst die Ergebnisse und leitest gezielte Maßnahmen zur Optimierung ab.
- Die Weiterentwicklung der SAP-Servicecloud treibst du voran, evaluierst die Integration neuer Systeme und Anwendungen und definierst Anforderungen an die eingesetzten IT-Systeme.
- In bereichsübergreifenden Projekten wirkst du aktiv mit.
- Du berichtest an die Fachgruppenleitung und arbeitest eng mit dieser in strategischen Themen zusammen.
Das bringst du mit
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in Verbindung mit technischem Verständnis oder hast eine technische Berufsausbildung mit kaufmännischem Verständnis sowie eine Weiterqualifikation zum Fachwirt, Fachkaufmann, Meister, Techniker oder eine vergleichbar
- Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und kannst auf eine langjährige Erfahrung im Bereich Beschwerdemanagement zurückblicken.
- Fundiertes Wissen in der Kundenkommunikation, Prozessgestaltung und IT-Integration bringst du mit.
- Du überzeugst mit deiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit, einer vertrauensvollen, kooperativen Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter hoher Arbeitsbelastung beste Ergebnisse zu erzielen.
- Deine offene und positive Einstellung gegenüber Veränderungen sowie deine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Innovationen voranzutreiben, runden dein Profil ab.
Das erwartet dich unter anderem
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Eine tarifvertragliche Bezahlung mit Sonderzahlungen
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeit-/Arbeitsortgestaltung sowie Gleitzeit
- Moderne Endgeräte für mobiles Arbeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Firmenfitnessangebote, z.B. EGYM Wellpass
- Vielfältige Weiterbildungsangebote
- E-Bike-Leasing
- Jobticket
- Kinderbetreuungsangebote (z.B. betriebsnahe KiTa und Kinderferienbetreuung)
- Kostenlose Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung
- Motivierende Kollegen (m/w/d), die sich auf dich freuen und dich gerne unterstützen
Unser Zusammenspiel
Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt.
Du bist interessiert? Dann bewirb dich online. Für erste Fragen wende dich gerne an:
Immeke Bahr, Tel. 0173/66067829 (Fachgruppenleiterin, wesernetz Bremen GmbH)
Ulrike Behrens, Tel. 0162/2116383 (Recruiterin, swb AG)
Unser Zusammenspiel
Du weißt genau, der Strom kommt nicht einfach aus der Steckdose und das Wasser nicht einfach aus dem Hahn. Und auch große Datenmengen erscheinen nicht einfach auf dem Monitor. Mit deiner Begeisterung für Konstruktion und Technik gehst du den Dingen gern auf den Grund. Dabei entdeckst du den Puls der Stadt und ein Team, das dir hilft, dass dieser weiter schlägt.
Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.
Du willst Teil unseres Teams werden? Dann bewirb dich online. Gib in deiner Bewerbung bitte die oben genannte Kennziffer, den frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellung an.
Dein Kontakt
Ulrike Behrens
Personalmarketing & Recruiting
T 0421 359-2165
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Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir 2017 die "Charta der Vielfalt" unterzeichnet.
