IT Support Engineer mit Fokus WLAN und Netzwerktechnik (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: IT Support Engineer mit Fokus WLAN und Netzwerktechnik (m/w/d) IT Support Engineer mit Fokus WLAN und Netzwerktechnik (m/w/d)KopfbereichArbeitFachinformatiker/in - SystemintegrationIT Support Engineer mit Fokus WLAN und Netzwerktechnik (m/w/d)KOMSA AGVollzeitTeilzeit (Vormittag, Nachmittag, Abend)Heimarbeit/TelearbeitWolfsburgab sofortunbefristetGesternStellenbeschreibung

Du tüftelst gern an technischen Lösungen und hast Freude am technischen Support? Dann werde Teil unseres Technical Assistance Centers! Mithilfe unseres leistungsfähigen Supports können unsere Partner sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. In dieser Position erhältst Du alle wichtigen Zertifizierungen und wirst zum Experten für spezifische Hersteller-Lösungen.
Diese Position kann remote aus dem Home Office heraus ausgeübt werden. Die Bereitschaft, während der Einarbeitung vor Ort in Hartmannsdorf zu sein, sollte vorhanden sein. Ebenso die Bereitschaft, tageweise beim Kunden vor Ort zu sein.

Deine Verantwortung

Kurz gesagt: Du übernimmst den technischen Support für unsere Systemhaus-Partner. Dabei unterstützt Du telefonisch sowie remote und onsite bei der Lösung von technischen Problemen in den Bereichen WLAN und Netzwerk und eskalierst Störungen. Zudem planst Du komplexe WLAN-Netzwerke und führst WLAN-Ausleuchtungen durch.
Ausführlicher:
Du nimmst Anfragen von Kunden zu komplexen technischen Anforderungen oder Störungsmeldungen an und bearbeitest diese
Du erstellst, sichtest und priorisierst Support-Tickets und überwachst deren fristgerechte Bearbeitung gemäß bestehender Service-Level Agreements
Du begleitest Installationen und Migrationen
Du berätst den KOMSA Vertrieb bei technischen Fragen
Du erstellst Planungen von komplexen WLAN-Netzwerken und führst WLAN-Ausleuchtungen beim Kunden durch
Du leitest in Eskalationsfällen Tickets an den Herstellersupport weiter und stimmst Dich mit diesem ab
Du hast die Möglichkeit, Dich zusätzlich zum Trainer für Workshops zu entwickeln

Das bieten wir Dir

30 Tage Jahresurlaub
Arbeiten via Home Office
Individuelle Entwicklung & Weiterbildung
Flexible Arbeitszeiten
Betriebsrestaurant mit günstigen Mitarbeiter-Preisen
Kostenloses Wasser
KiTa-Zuschuss
Betriebskindergarten
Möglichkeit der Teilnahme an Sportkursen
Bewegte Pause
Teamevents
… und viel mehr! Die Übersicht aller unserer Mitarbeiterleistungen findest Du unter: https://komsa.com/karriere/arbeiten-bei-komsa/mitarbeiterleistungen/

Deine Qualifikationen

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine Fachverwandte Ausbildung. Oder Du bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich der Systemadministration bzw. im technischen Kundensupport im Bereich Netzwerktechnik oder Unternehmensnetzwerke mit.
Du bringst praktische Erfahrung aus dem technischen Kundensupport (idealerweise second Level) bzw. im Umgang mit komplexen technischen Herausforderungen mit
Du verfügst über Kenntnisse zu Lösungen bzw. Herstellern im Bereich Enterprise Networking, idealerweise hast Du Herstellerkenntnis zu Lösungen von Alcatel-Lucent, Ruckus, HP oder Aurba
Du verfügst über sichere Kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache sowie gute Englischkenntnisse
Du bist bereit, tageweise beim Kunden zu sein und vor Ort Termine wahrzunehmen
Die Ausschreibung richtet sich generell an weibliche, männliche und geschlechtsneutrale Bewerber. Der Einfachheit halber wird nur die maskuline Form benutzt.
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