IT-Service Operations Manager (m/w/d) 2nd Level Verkaufsstelle

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: IT-Service Operations Manager (m/w/d) 2nd Level Verkaufsstelle IT-Service Operations Manager (m/w/d) 2nd Level VerkaufsstelleKopfbereichArbeitFachinformatiker/in - SystemintegrationIT-Service Operations Manager (m/w/d) 2nd Level VerkaufsstelleDirk Rossmann GmbHVollzeitBurgwedelab 01.08.2024unbefristetGesternStellenbeschreibung

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.
Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur - das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen - für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.
Das bewirken Sie bei uns
Sie sind verantwortlich für das Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support für unsere Verkaufsstellen, bringen die strukturierte Abarbeitung der Incidents voran und achten auf saubere Lösungsdokumentation im Ticketsystem
Sie sind erster Ansprechpartner bei Eskalationen durch unsere Stakeholder und übernehmen sowohl die Organisation hinsichtlich der Bearbeitung als auch die Kommunikation in Richtung der Stakeholder
Dabei kümmern Sie sich um ein internes Reporting der Incident-KPIs und vereinbarten SLA an einen definierten Verteilerkreis und leiten aus diesen Kennzahlen Verbesserungspotenziale für unseren Service ab
Sie identifizieren Langläufer und gehen proaktiv die entsprechenden Support-Instanzen zu, um eine Abarbeitung der Incidents im Sinne unserer Kunden voranzutreiben
Außerdem fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für unser Major Incident Management bei Großstörungen im Verkaufsstellen-Kontext und unterstützen die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
Sie sind eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die es versteht, zielgruppengerecht auch über Abteilungsgrenzen hinaus zu agieren und zu kommunizieren
Abschließend begeistern Sie sich dafür, bestehende Prozesse zu hinterfragen, neu zu gestalten, nachhaltig zu verbessern und arbeiten aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung des Services für unsere Verkaufsstellen mit

Das bringen Sie mit

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, eine vergleichbare Ausbildung bzw. ein Studium oder mehrjährige Erfahrung in der Funktion als Koordinator oder Teamleiter
Erfahrungen im IT-Support, analytischen Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge
Erfahrung im IT Service Management, Incident Management sowie Problem Management sind von Vorteil
Sie bewahren auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf
Sie sind ein Team-Player, der durch Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein überzeugt
Eine eigenständige, stark kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich und unerlässlich
Englischkenntnisse sind wünschenswert
Das gibt's bei uns obendrauf
IT Pate
Flexible Arbeitszeiten
37,5-Stunden-Woche
30 Tage Urlaub
Weihnachts- und Urlaubsgeld
Betriebsrente
Umfassendes Onboarding
Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
Sportgruppen & Freizeitseminare
Kostenlose Parkplätze
Bikeleasing
Mobiles Arbeiten oder Home Office Optionen
Corporate Benefits
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Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
ROSSMANN Lernwelt
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