IT Senior Service Manager (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: IT Senior Service Manager (m/w/d) IT Senior Service Manager (m/w/d)KopfbereichArbeitIT-Manager/inIT Senior Service Manager (m/w/d)ENERCON GmbHVollzeitverschiedene Arbeitsorteab sofortHeuteStellenbeschreibung

ENERCON GmbH

Deine Aufgaben

Gewährleistung einer effizienten und vertragskonformen Leistungserbringung im Umfeld unserer eingesetzten SAP-Lösungen
Identifizierung, Dokumentation und kontinuierliche Steuerung von Anforderungen des Kunden
Erstellung und kontinuierliche Pflege des IT-Servicekatalogs zur transparenten Darstellung und Nutzung der verfügbaren IT-Services im ServiceNow Employee Center
Überprüfung und Optimierung der IT-Services hinsichtlich Verfügbarkeit, Nutzung, Qualität und Wirtschaftlichkeit
Vorbereitung und Durchführung von Service Review- und Management Meetings mit den Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und in die IT-Serviceplanung einzubeziehen
Führung und Koordination externer IT-Dienstleister inklusive der Termin- und Kosten­überwachung für vergebene Leistungen
Rolle als Mentor und Unterstützer für das Team
Übernahme des aktiven Eskalationsmanagements

Deine Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung und Ausübung einer vergleichbaren Position mit engem Kundenkontakt
Kenntnisse in ServiceNow
ITIL-Prozessverständnis
Tiefgehendes Know-how der End-to-End Geschäftsprozesse
Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Kommunikationsstärke im direkten Kundenkontakt sowie gute Methodenkompetenz im IT-Service Management
ArbeitsorteKarte anzeigen