IT Operations Manager (m/w/d)

• Proaktive Problemlösung: Kontinuierliche Überwachung von Systemen zur frühzeitigen Identifikation und Behebung potenzieller Betriebsstörungen, um Ausfälle zu vermeiden
• Unterstützung der Fachteams: Begleitung und Beratung der operativen Teams bei der Auswahl, Anpassung und Implementierung von Transport-Management und zugehöriger SaaS Lösungen. Sicherstellung, dass diese den betrieblichen Anforderungen entsprechen und optimal integriert sind.
• Betriebssicherung: Überwachung der Einhaltung von SLAs und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der eingesetzten Systeme. Schnelles Eingreifen bei Störungen zur Minimierung von Ausfallzeiten.
• Lösungsintegration: Enge Zusammenarbeit mit SaaS-Anbietern und internen Teams, um die nahtlose Integration der Lösungen in die IT-Architektur zusammen mit dem Domain-Architekten sicherzustellen und den Betrieb kontinuierlich zu verbessern.
• Beziehungsmanagement: Pflege und Ausbau langfristiger Beziehungen zu externen Lösungsanbietern. Technische Zusammenarbeit zur Optimierung der eingesetzten Systeme und zur Sicherstellung eines hohen Servicelevels.
• Schulung und Enablement: Unterstützung des 1st Level Service Desks durch gezielte Schulungen und Wissenstransfer, um die eigenständige Bearbeitung von Incidents zu ermöglichen.
• Incident-Management: Eigenverantwortliche Bearbeitung kleinerer Incidents; bei komplexeren Störungen Koordination mit operativen und technischen Teams und Partnern zur schnellen Lösung.
• Einhaltung von Standards: Sicherstellung, dass alle betrieblichen Entscheidungen und Maßnahmen den Unternehmensstandards sowie Sicherheitsrichtlinien entsprechen.
• Software-Einkauf: Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Auswahl und Implementierung neuer Softwarelösungen, die den betrieblichen Anforderungen gerecht werden und die bestehende Systemarchitektur sinnvoll ergänzen

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung: Mehrjährige IT-Operations-Erfahrung, insbesondere mit SaaS-Lösungen und ERP-Lösungen
• Tools und Framework: Gute Kenntnisse in der Nutzung von APIs und Tools wie Postman sowie Monitoring Tools wie CheckMK oder Grafana zur Systemüberwachung
• Sprachkenntnisse: Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Arbeitszeiten: Bereitschaft zur Schichtarbeit und Rufbereitschaft, um den Betrieb der Systeme auch außerhalb der regulären Arbeitszeit sicherzustellen
• Soft Skills: Hohe Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, sich an wechselnde Anforderungen anzupassen. Belastbarkeit und Durchsetzungsfähigkeit sind ebenso wichtig, insbesondere in stressigen Situationen
• Projektmanagement: Erfahrung in der Projektkoordination und eine strukturierte Arbeitsweise bei der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und externen Dienstleister sind wünschenswert

Diversität und Chancengleichheit sind fest verankerte Grundsätze unserer Firmenphilosophie. Bewerber*innen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.