Customer Support Manager (d/m/w)

Dein neuer Arbeitgeber: MADSACK Market Solutions

Knapp 700.000 Kunden nutzen vielfältige Kanäle um ihre Anliegen an uns zu kommunizieren. Sie möchten ein Digitalabo bestellen, sie fahren in den Urlaub und möchten ihre Zeitung umleiten oder sie haben gerade etwas am Service zu bemängeln. Mit deinem Team bist du standortübergreifend die treibende Kraft, die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen.

Für die Steuerung der Service-Center der MADSACK Mediengruppe suchen wir zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Customer Support Manager (d/m/w).

Deine Aufgaben

• Du stellst einen hohen Qualitätsstandard für Prozesse und Systeme sowie die Know-How Entwicklung aller am Prozess Beteiligten sicher
• Du kümmerst dich um die Begleitung und Umsetzung von Projekten
• Du betreibst aktive Kommunikation mit allen relevanten internen und externen Ansprechpartnern
• Du stellst reibungslose Workflows sicher
• Du erstellst Dokumentationen und Arbeitshilfen
• Du trägst Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung aller Kundenprozesse im Customer Service

Dein Profil

• Du bist ein Teamplayer mit Kommunikationsvermögen und Überzeugungskraft sowie einem sicheren und verbindlichen Auftreten
• Kundenorientierung und Servicegedanke haben für dich höchste Priorität
• Du bist proaktiv und hast ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Du verstehst die technische Infrastruktur eines modernen Customer Services
• Du hast gute analytische Fähigkeiten und eine Leidenschaft für die Wissensvermittlung
• Du stehst für eine klare und strukturierte Arbeitsweise
• Du bist belastbar und flexibel

Deine Benefits

• Flexibilität: Durch die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten und 30 Urlaubstagen kannst du deinen Alltag flexibel gestalten
• Sicherheit: Wir bieten als Teil der MADSACK Mediengruppe, einem der größten Medienkonzerne Deutschlands, einen sicheren Arbeitsplatz und sind im Digitalen auf Wachstumskurs
• Teamzusammenhalt: Wir kümmern uns um unser Team – regelmäßig veranstalten wir Team-Events, Weihnachtsfeiern etc.
• Qualifizierung: Deine individuelle Fort- und Weiterbildung ist durch das umfassende Qualifizierungsangebot mit Seminaren, Workshops und E-Learnings vom MADSACK Medien Campus sichergestellt
• Benefits vor Ort: In unserer regional und saisonal ausgerichteten Kantine kannst du es dir zu vergünstigten Preisen schmecken lassen. Außerdem gibt es einen gebührenfreien Geldautomaten und viele, kostenfreie Parkplätze. Mit den vergünstigten ÖPNV-Tickets kannst du aber auch die Bahnhaltestelle direkt vor der Tür nutzen
• Attraktive Zusatzleistungen: Neben einer betrieblichen Altersversorgung durch Entgeltumwandlung erhältst du ein vergünstigtes Abo unserer Medienmarken und kannst kostenlos Anzeigen schalten

Ihre Bewerbung

Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter dem Button "Jetzt bewerben" zu. Bei Fragen zur Ausschreibung steht dir Celina Thamm vorab gerne telefonisch unter +49 (0)511 - 518 1058 zur Verfügung.