Call Center Agent (m/w/d) IT Support

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Für den Einsatz im IT Service Desk / IT Helpdesk unseres Kunden suchen wir in Bremen mehrere 1st Level Support Agenten bzw. IT Support Mitarbeiter (m/w/d).

Call Center Agent (m/w/d) IT Support

JOBPROFIL - ID 10111

AUFGABEN

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem, etc.
• Erstellen, Bearbeiten, Dokumentieren und Lösen von Tickets in der First Line bzw. dem 1st Level Support unter Einhaltung der definierten Prozesse und Service Level Agreements (SLAs)
• Passwort-Resets, Softwareverteilung und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie z.B. MS Exchange, Active Directory und SAP
• Analyse einfacher Störungen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachabteilungen
• Kundenbetreuung und Unterstützung bei Hardware- und Softwarefragen

KENNTNISSE

• IT-Affinität
• Idealerweise Call Center Erfahrung bzw. Kenntnisse in einem Ticketsystem
• Erfahrungen in einem Kundensupport bzw. User Helpdesk sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden