Betreuer im Kundensupport (m/w/d)

Betreuer im Kundensupport (m/w/d) - 100 % Homeoffice

Buschhöhe 2, 28357 Bremen, Deutschland

Beschäftigungsverhältnis: Vollzeit, ab 1. September 2024
Standort: Einarbeitung im Bremer Office, danach 100 % Homeoffice möglich
Offene Stellen: 1
Werde Teil von gastronovi! Aus den Start-up-Schuhen sind wir bereits herausgewachsen. Was geblieben ist, ist unser Start-up-Spirit: ehrgeizig, offen, tatkräftig! Mit über 130 engagierten Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir täglich daran, unsere europaweit ansässigen Kunden aus der Gastronomie mit unserer Softwarelösung zu entlasten und ihnen mehr Zeit für ihre Gäste zu verschaffen.
Wir im Kundensupport sorgen dafür, dass alle Kundenanfragen rund um gastronovi Office schnell bearbeitet werden. Dabei nehmen wir Kundenanrufe entgegen, bearbeiten Kundenanfragen selbst und leiten komplexere Fragen an die entsprechenden Ansprechpartner weiter. Wir sind die erste Anlaufstelle bei allen Fragen für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie zu unseren Telefonzeiten immer einen kompetenten Ansprechpartner und eine Lösung für ihr Problem finden. Dabei stehen wir unseren Kunden von Montag bis Sonntag zur Verfügung, und gewährleisten somit dann eine Betreuung, wenn unsere Kunden diese auch benötigen.

Deine Aufgaben

• Mit Deinem Verständnis für gastronomische Prozesse leistest Du Anwendungssupport für unsere Software im 1st Level und beantwortest unseren Kunden auch einfache, technische Fragen
• Du nimmst telefonische und schriftliche Anfragen unserer Kunden entgegen und bearbeitest sie selbstständig oder koordinierst sie an die entsprechenden Ansprechpartner innerhalb des Unternehmens
• Du dokumentierst Kundenanfragen in unserem Ticketsystem
• Du arbeitest je nach Auslastung bei Kundenprojekten und unserem Supportportal mit
• Du unterstützt unsere Teams bei telefonischen Kundenbefragungen und Telefonaktionen

Dein Profil

• Du hast eine nachgewiesene Ausbildung sowie Berufserfahrung in der Gastronomie oder Hotellerie
• Du besitzt ein grundsätzliches technisches Verständnis und Affinität zu technischen Produkten und kannst professionell mit Software umgehen
• Es fällt dir leicht, dich in neue Apps und Programme einzuarbeiten
• Du bist sicher im Telefonkontakt und es macht dir Spaß, Kunden bei ihren Fragen und Anliegen zu helfen
• Du bist kommunikativ und hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Du bist bereit auch am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten
• Deine Dienstleistungsmentalität und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus

Wir bieten dir

Wir schaffen Anreize für dich: Du bekommst bei uns von Anfang an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und Dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir geben uns große Mühe, schnell Entscheidungen zu treffen, damit du weiterkommst. Bei uns darfst du deine guten Ideen ausprobieren und lernen. Nobody is perfect - aber wir glauben daran, dass du immer im Sinne des Unternehmens handelst und schenken dir deshalb viel Vertrauen - gleich zu Beginn! Weitere Details zu unseren Leistungen findest du unter www.gastronovi.com/jobs

Interesse?

Bewirb dich per E-Mail mit unter Angabe deines Gehaltswunsches an personal@gastronovi.com).
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und melden uns, wenn wir den nächsten Schritt gehen können. Bewerbungsunterlagen werden nach Abschluss des Auswahlverfahrens vernichtet.
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