Agent Customer Service & Sales (m/w/d)

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet auf 1 Jahr
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt
Top #Skills: #Vertrieb #Service #Kundenberatung

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica - mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran - auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.
Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!
Als Agent o2 Tech bist du die zentrale Stimme unseres technischen Supports und betreust unsere Kunden sowie unsere externen Partner charmant und kompetent. Zu deinen Aufgaben gehört neben der Bearbeitung von technischen Supportanfragen auch die Betreuung der Apple-Reparatur-Hotline sowie die Unterstützung bei unseren Content-Diensten, wie zum Beispiel o2 TV. Mit deinem klaren und kundenfreundlichen Auftreten sorgst du für Lösungen - ohne Fachjargon und stets serviceorientiert. Dabei erwähnst du souverän neue Produkte, wenn es passt. Kundenorientierung, Empathie und eine natürliche Affinität zum Verkauf zeichnen dich aus. Eine fundierte Einarbeitung bereitet dich optimal auf deinen Start vor.

Was dich erwartet

• #Service: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (inkl. Beschwerdemanagement) über verschiedene Medien (z.B. Telefon, E-Mail, Brief, Chat)
• #Vertrieb: Du bist offen für Up- und Cross-Selling-Aktivitäten, um unseren Kund:innen verschiedene Angebote zu präsentieren
• #Kundenberatung: Beratung von Kund:innen gemäß der jeweils aktuellen Vorgaben/Arbeitsanweisungen
• #Prozessoptimierung: Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der Prozesse
• #Partnerbindung: Nach einer gründlichen Einarbeitung unterstützt Du unsere Partner bei der Bearbeitung von Kundenanliegen

Was du mitbringst

• #Technisches Verständnis: Grundkenntnisse unserer eingesetzten Technologien sowie erste Erfahrungen in der telefonischen technischen Beratung sind wünschenswert
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und überzeugst durch deine #kommunikativeArt beim Vertrieb
• Durch deinen ausgeprägten#Kundenfokus bringst du das Serviceerlebnis auf ein neues Level
• Du bist bereit dich kontinuierlich weiter zu #entwickeln und dein Wissen an in- & externe Kollegen zu vermitteln
• Erste Erfahrungen im #Kundenservice sind von Vorteil, ebenso wie Kommunikationsstärke sowie serviceorientiertes Denken & Handeln
• Deine ausgeprägte #Serviceorientierung hilft dir auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren, dabei ist ein hoher Qualitätsanspruch für dich selbstverständlich
• Du bringst #Deutschkenntnisse (mind. B2-Level) mit und hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Du bist zeitlich flexibel und hast die Bereitschaft zur Schichtarbeit